Постановка задачи: требуется оценить качество услуг ООО «Ритейл групп», что влияет на прибыль компании .

Способ решения: для решения задачи воспользуемся методом Дельфи. Проведём голосование между экспертами, при этом попросим их ответить на следующие вопросы:

Самооценка;

Оценка качества услуг;

Комментарий.

Обрабатывая данные, вычислим следующие значения:

Среднегрупповая самооценка;

Среднее значение ;

Cредневзвешенная оценка.

При этом будем проводить переголосование пока доверительный интервал не будет меньше 2. (таблица 11).

Таблица 11 - Результаты голосования

По полученным данным имеем:

Среднегрупповая самооценка: 7.125; (9+3+9+7+5+8+9+7)/8=7.125

Среднее значение : 6.5; (9+3+6+8+7+7+5+7)/8=6.5

Cредневзвешенная оценка: 6.25; (9*9+3*3+9*6+7*8+5*7+8*7+9*5+7*7)/(57)=6.25;

Медиана: 7;

Упорядочим оценки 3 5 6 7 7 7 8 9 , серединными получаются 7 и 7, медиана= (7+7)/2=7

Доверительный интервал [5.5 , 8.5]

Кварталь=(9-3)/4=1.5

Доверительный интервал (3+1.5 ; 9-1,5)= (4,5 ; 7.5)

Как видим доверительный интервал больше чем нужно. Проведём переголосование. При этом в голосовании согласились участвовать не все участники.

Публикации по экономике >>>

Качественная оценка надежности процессов
Вариант 8 Уровни В Уровни А Среднее значение по строкам 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 С1 32 35 38 40 30 29 42 37 32 45 39 49 29 35 43 43 38 44 50 45 63 60 66 70 56 43,6 С2 30 33 36 40 26 ...

Место и роль инвестиций в макроэкономическом развитии
На данный момент российская экономика переживает глубочайший кризис, что сказывается во всех сферах жизни россиян и, в первую очередь, на социальной сфере, что в свою очередь вызывает социальную напряжённость в обществе. Правительство всеми силами пытается преодолеть этот кризис, однако довольно безуспешно. Дефицит бюджета не позволяет правительству справиться с кризисом своими силами, поэтому оно вынуждено при ...