Прогноз прибыли на 2013 год

Постановка задачи: требуется оценить качество услуг ООО «Ритейл групп», что влияет на прибыль компании .

Способ решения: для решения задачи воспользуемся методом Дельфи. Проведём голосование между экспертами, при этом попросим их ответить на следующие вопросы:

Самооценка;

Оценка качества услуг;

Комментарий.

Обрабатывая данные, вычислим следующие значения:

Среднегрупповая самооценка;

Среднее значение ;

Cредневзвешенная оценка.

При этом будем проводить переголосование пока доверительный интервал не будет меньше 2. (таблица 11).

Таблица 11 - Результаты голосования

Эксперт

Самооценка

Оценка услуг

Комментарий

1

9

9

Отличное сервисное обслуживание

2

3

3

Нахамили

3

9

6

Мало телефонов низкой категории

4

7

8

Много новинок

5

5

7

Очень долго процедура оформления кредита , но в целом норм.

6

8

7

Не заметный салон

7

9

5

Рост цен

8

7

7

Уютное помещение

По полученным данным имеем:

Среднегрупповая самооценка: 7.125; (9+3+9+7+5+8+9+7)/8=7.125

Среднее значение : 6.5; (9+3+6+8+7+7+5+7)/8=6.5

Cредневзвешенная оценка: 6.25; (9*9+3*3+9*6+7*8+5*7+8*7+9*5+7*7)/(57)=6.25;

Медиана: 7;

Упорядочим оценки 3 5 6 7 7 7 8 9 , серединными получаются 7 и 7, медиана= (7+7)/2=7

Доверительный интервал [5.5 , 8.5]

Кварталь=(9-3)/4=1.5

Доверительный интервал (3+1.5 ; 9-1,5)= (4,5 ; 7.5)

Как видим доверительный интервал больше чем нужно. Проведём переголосование. При этом в голосовании согласились участвовать не все участники.

Эксперт

Самооценка

Оценка услуг

Комментарий

1

9

7(9)

Отличное сервисное обслуживание (У конкурентов обслуживание лучше.)

2

3

7(3)

Нахамили (Продавцы извинились то, что не оказывают такую услугу)

3

9

6

Мало телефонов низкой категории

4

7

8

Много новинок

5

5

7

Очень долго процедура оформления кредита, но в целом норм

6

8

7

Не заметный салон

7

9

7(5)

(Попросил о скидки , и мне отдали товар по старой цене)

8

7

7

Уютное помещение

Перейти на страницу: 1 2

Публикации по экономике >>>

Инновационный фонд Казахстана
Казахстан стоит сегодня на рубеже нового этапа социально- экономической модернизации и политической демократизации. Только при наличии современной конкурентоспособности и открытой рыночной экономики, не ограниченной рамками только сырьевого сектора, основанной на уважении и защите частной собственности и контрактных отношений, инициативе и предприимчивости всех членов общества, возможно поднять экономику стр ...

Инновационное развитие и обеспечение международной конкурентоспособности национальной экономики
Изменения в современной экономике демонстрируют тот факт, что произошла значительная перегруппировка факторов определяющих экономическое развитие. Сужающиеся возможности традиционных ресурсов экономического роста связаны как с приближением физических пределов их использования, так и со снижающейся эффективностью и увеличением затрат на природоохранные мероприятия. Это означает, что доминантой в становлении ...

Новая экономика

Постиндустриальное общество - это общество, в экономике которого в результате научно-технической революции и существенного роста доходов населения приоритет перешёл от преимущественного производства товаров к производству услуг.

Сущность новой экономики

При первом подходе к «новой экономике» относится вся предпринимательская деятельность, использующая современные электронные информационные и коммуникационные технологии. Термин «Новая экономика» вводился западными экономистами, в 90-е годы прошлого века.                                                          

Принципы «новой экономики»

Знания - плоть и кровь новой экономики. Они рассматриваются как производственный фактор и стратегический ресурс. Переход на новые технологии. Их основой являются информационные технологии, многократно увеличивающие силы и возможности интеллекта человека.

Сдвиги в новой экономике

Одной из ведущих технологий обеспечения конкурентоспособности страны, которое является интегративной целью государственной политики, стало создание и эффективное функционирование «экономики знаний». Ключевое условие, и инструмент экономики знаний - качество человеческого потенциала.