Постановка задачи: требуется оценить качество услуг ООО «Ритейл групп», что влияет на прибыль компании .

Способ решения: для решения задачи воспользуемся методом Дельфи. Проведём голосование между экспертами, при этом попросим их ответить на следующие вопросы:

Самооценка;

Оценка качества услуг;

Комментарий.

Обрабатывая данные, вычислим следующие значения:

Среднегрупповая самооценка;

Среднее значение ;

Cредневзвешенная оценка.

При этом будем проводить переголосование пока доверительный интервал не будет меньше 2. (таблица 11).

Таблица 11 - Результаты голосования

По полученным данным имеем:

Среднегрупповая самооценка: 7.125; (9+3+9+7+5+8+9+7)/8=7.125

Среднее значение : 6.5; (9+3+6+8+7+7+5+7)/8=6.5

Cредневзвешенная оценка: 6.25; (9*9+3*3+9*6+7*8+5*7+8*7+9*5+7*7)/(57)=6.25;

Медиана: 7;

Упорядочим оценки 3 5 6 7 7 7 8 9 , серединными получаются 7 и 7, медиана= (7+7)/2=7

Доверительный интервал [5.5 , 8.5]

Кварталь=(9-3)/4=1.5

Доверительный интервал (3+1.5 ; 9-1,5)= (4,5 ; 7.5)

Как видим доверительный интервал больше чем нужно. Проведём переголосование. При этом в голосовании согласились участвовать не все участники.

Публикации по экономике >>>

Конкуренция и ее роль в экономическом развитии страны (региона, города, предприятия)
Торговля является одной из важнейших сфер жизнеобеспечения населения. Являясь одним из источников поступления денежных средств, торговля способствует формированию основы финансовой стабильности государства. Преобразования, произошедшие за последнее десятилетие в торговле, последствия ее реформирования, связанны с появлением конкуренции на рынке и ее влиянием на экономическое развитие страны в целом, и в развитии ...

Инновационный фонд Казахстана
Казахстан стоит сегодня на рубеже нового этапа социально- экономической модернизации и политической демократизации. Только при наличии современной конкурентоспособности и открытой рыночной экономики, не ограниченной рамками только сырьевого сектора, основанной на уважении и защите частной собственности и контрактных отношений, инициативе и предприимчивости всех членов общества, возможно поднять экономику стр ...